Momento excepcional en el servicio de atención de Som Energia

Durante las últimas cuatro semanas estamos viviendo un incremento extraordinario de peticiones, consultas y llamadas, que estamos tratando de responder de la mejor manera posible. Esta situación, que nos llena de alegría porque muestra la confianza de mucha gente en la cooperativa, también nos genera preocupación.

Que más personas se sumen a la cooperativa pensamos que es bueno para el cambio de modelo energético por el que trabajamos, nos permite llegar a más gente, tener más capacidad de acción y mostrarnos realmente como una alternativa al modelo actual.

Sin embargo, este crecimiento supera la capacidad de trabajo prevista y queremos exponeros la situación de sobrecarga de trabajo en la que se encuentra el Equipo Técnico de la cooperativa. Esta circunstancia perjudica nuestra atención, mientras no consigamos adaptarnos a ella y puede provocar que no podamos resolver vuestras consultas y peticiones en el tiempo previsto.

Por este motivo, tenemos previsto que en las próximas semanas se incorporen más personas al equipo, para adaptarnos al crecimiento de los últimos meses y así recuperar nuestro nivel de atención habitual.

Y si sólo fuera eso… Pero paralelamente, también estamos experimentando dificultades de carácter técnico. Un nuevo protocolo de comunicación del mercado eléctrico ha provocado que los contratos que cambian de compañía, no lleguen con la información completa. Esto afecta a la primera factura de los nuevos contratos, los que se han pasado a Som Energia desde el mes de julio, ya que, en muchos de estos casos, la lectura de inicio no es correcta. El Equipo de Facturación está trabajando duro para normalizarlo, pero aún tardaremos en tenerlo controlado.

Dada esta situación, os pedimos paciencia si tardamos más días de lo que es habitual en responderos o si os resulta muy difícil contactar con nosotros vía telefónica porque las líneas están ocupadas.

Vale la pena recordar que, en la mayoría de ocasiones, las consultas se pueden resolver consultando nuestro Centro de Ayuda. Al utilizarlo, antes de llamar o escribir, nos ayudáis a ser más ágiles y eficientes a la hora de dar respuesta a las consultas y peticiones.

Además, desde la OficinaVirtual también se puede realizar muchas gestiones, como por ejemplo:

• Cambiar la domiciliación bancaria
• Pedir una modificación de tarifa y potencia
• Pedir un cambio de titular de un contrato
• Darnos una lectura del contador

Muchas gracias por vuestra comprensión, seguimos y seguiremos trabajando para daros el servicio de atención cercano y de calidad que nos caracteriza.