Moment excepcional al servei d'atenció de Som Energia

Durant les últimes quatre setmanes estem vivint un increment extraordinari de peticions, consultes i trucades, que estem mirant de respondre de la millor manera possible. Aquesta situació, que ens omple d’alegria perquè mostra que molta gent confia en la cooperativa, també ens genera preocupació.

Que més persones se sumin a la cooperativa pensem que és bo per al canvi de model energètic pel qual treballem, ens permet arribar a més gent, tenir més capacitat d’acció i mostrar-nos realment com una alternativa al model actual.

Tanmateix, aquest creixement supera la capacitat de treball prevista i volem exposar-vos la situació de sobrecàrrega de feina en què es troba l’Equip Tècnic de la cooperativa. Aquesta circumstància perjudica la nostra atenció, mentre no aconseguim adaptar-nos-hi i pot provocar que no puguem resoldre les vostres consultes i peticions en el temps previst.

És per això que tenim previst que en les properes setmanes s’incorporin més persones a l’equip, per tal d’adaptar-nos al creixement dels darrers mesos i així recuperar el nostre nivell d’atenció habitual.

I si només fos això, rai, però paral·lelament, també estem experimentant dificultats de caire  tècnic. Un nou protocol de comunicació del mercat elèctric ha causat que els contractes que canvien de companyia, no arribin amb la informació completa. Això afecta a la primera factura dels nous contractes, aquells que han passat a Som Energia des del mes de juliol, ja que, en molts d’aquests casos, la lectura d’inici no és correcta. L’Equip de Facturació està treballant de valent per normalitzar-ho, però encara trigarem a tenir-ho controlat.

Donada aquesta situació, us demanem paciència si triguem més dies del que és habitual a respondre-us o si les línies de telèfon estan ocupades i us resulta molt difícil contactar amb nosaltres via telefònica.

Val la pena recordar que, en la majoria d’ocasions, les vostres consultes les podeu resoldre consultant el nostre Centre de suport. En fer-lo servir, ens ajudareu a ser més àgils i eficients a l’hora de donar resposta a les vostres consultes i peticions.

A més a més, des de l’Oficina Virtual també podreu realitzar moltes gestions, com per exemple:

• Canviar la domiciliació bancària
• demanar una modificació de tarifa i potència
• demanar un canvi de titular d’un contracte
• donar-nos una lectura del comptador.

Moltes gràcies per la vostra comprensió, seguim i seguirem treballant per donar-vos el servei d’atenció proper i de qualitat que ens caracteritza.