Dejamos de hacer estimaciones en las facturas

Para poder emitir las facturas mensualmente (tal como se acordó en la Asamblea General de 2014), hemos estado haciendo cálculos estimados del uso de electricidad en los casos en que las distribuidoras nos enviaban las lecturas de los contadores con otras periodicidades.

Según el Plan de Sustitución de Equipos de Medida del Ministerio de Industria, antes de finales de año las distribuidoras deben haber instalado medidores eléctricos digitales y con capacidad de telegestión (es decir, que permiten acceder a los datos de uso eléctrico). Además, el Real Decreto 1718/2012 establece que, en los casos de particulares, una vez hecho este cambio las distribuidoras deben enviar las lecturas con periodicidad mensual.

Por lo tanto, cuando este sistema esté completamente implantado, ya no será necesario que desde Som Energia, como comercializadora que somos, sigamos haciendo cálculos de uso eléctrico. Esto supondrá menos riesgos de estimaciones erróneas, que, cuando eran diferentes los usos reales, comportaban agravantes: en algunas ocasiones la facturación quedaba parada más tiempo del necesario y se acumulaba, por tanto, la energía utilizada pendiente de facturar de algunos meses.

Cambio progresivo

Con el objetivo de adaptarnos y seguir mejorando el servicio de facturación, eliminaremos progresivamente el sistema de estimación en aquellos contratos que tengan la telegestión activada, y que haga meses que ésta funciona correctamente.

Esto también implica que facturaremos siempre la energía utilizada que nos indique la distribuidora, en las fechas en que nos envíe las lecturas, que debe ser con periodicidad mensual.

¿Cómo afecta a la factura de la luz?

A medida que las distribuidoras vayan instalando contadores eléctricos digitales en los hogares y activando la telegestión, en las facturas ya no habrá "lecturas calculadas por Som Energia". En alguna ocasión sí podrían figurar "lecturas estimadas por la distribuidora", pero éstas deberían ser solo puntualmente, según indica el Real Decreto 1718/2012.

Como ya tendremos los datos mensualmente y provenientes de lecturas reales, dejará de estar operativa la opción de introducir autolectura de la Oficina Virtual. De todas formas, si en algún momento detectáis alguna anomalía en la facturación, podéis enviarnos la lectura real escribiéndonos a factura@somenergia.coop. Desde el equipo de facturación trabajaremos para resolverlo. Si los datos que nos facilita la distribuidora no son correctos, nosotros nos encargaremos de la correspondiente reclamación.

¿Cómo saber si el contador ya tiene la telegestión activada?

Si vuestro contador ya tiene la telegestión activada, esta información aparecerá en la factura próximamente. Mientras tanto, una forma de comprobarlo es accediendo a la Oficina Virtual. Una vez la telegestión se ha activado, la introducción de autolectura queda inactiva:

Por tanto, si podéis introducir autolectura significa que aún no tenéis la telegestión activada.

Os recordamos que, si recibís un aviso de la distribuidora de imposibilidad de lectura del contador, es importante que os pongáis en contacto con vuestra distribuidora sin demora. Encontraréis su teléfono en el mismo aviso, y también en las facturas.