Deixem de fer estimacions a les factures

Per tal de poder emetre les factures mensualment (com es va acordar a l’Assemblea General de 2014), hem estat fent càlculs estimats de l’ús d’electricitat en els casos en què  les distribuïdores ens enviaven les lectures dels comptadors amb altres periodicitats. 

Segons el Pla de Substitució d’Equips de Mesura del Ministeri d’Indústria, abans de finals d’any les distribuïdores han d’haver instal·lat mesuradors elèctrics digitals i amb capacitat de telegestió (és a dir, que permeten accedir a les dades d’ús elèctric). A més, el Reial Decret 1718/2012 estableix que, per a particulars, un cop fet aquest canvi les distribuïdores han d’enviar les lectures amb periodicitat mensual.

Per tant, quan aquest sistema estigui completament implantat, ja no serà necessari que des de Som Energia, com a comercialitzadora que som, seguim fent càlculs d’ús elèctric. Això suposarà menys riscos d’estimacions errònies, que, quan eren diferents als usos reals, comportaven agreujants: en algunes ocasions la facturació quedava aturada més temps del necessari i s’acumulava, per tant, l’energia utilitzada pendent de facturar d’alguns mesos.

Canvi progressiu

Per tal d’adaptar-nos i seguir millorant el servei de facturació, eliminarem progressivament el sistema d'estimació en aquells contractes que tinguin la telegestió activada, i que faci mesos que funciona correctament.

Això també implica que facturarem sempre l'energia utilitzada que ens indiqui la distribuïdora, en les dates en què ens enviï les lectures, que ha de ser amb periodicitat mensual.

Com afectarà a la factura de la llum?

A mesura que les distribuïdores vagin instal·lant comptadors elèctrics digitals a les llars i n’activin la telegestió, a les factures ja no hi haurà “lectures calculades per Som Energia”. En alguna ocasió sí que podrien figurar-hi “lectures estimades per la distribuïdora”, però aquestes haurien de ser només puntualment, segons indica el Reial Decret 1718/2012.

Com que ja tindrem les dades mensualment i provinents de lectures reals, deixarà d’estar operativa l’opció d’introduir autolectures de l’Oficina Virtual. De tota manera, si en algun moment detecteu alguna anomalia en la facturació, podreu enviar-nos la lectura real escrivint-nos a factura@somenergia.coop. Des de l'equip de facturació treballarem per resoldre-ho. Si les dades que ens facilita la distribuïdora no són correctes, nosaltres ens encarregarem de fer la corresponent reclamació.

Com saber si el comptador ja té la telegestió activada?

Si el vostre comptador ja té la telegestió activada, aquesta informació apareixerà a la vostra factura properament. Mentrestant, una forma de comprovar-ho és accedint a l’Oficina Virtual. Un cop la telegestió s’ha activat, la introducció d’Autolectures queda inactiva:

Per tant, si podeu introduir autolectures significa que encara no teniu la telegestió activada.

Us recordem que, si rebeu un avís de la distribuïdora d’impossibilitat de lectura del comptador, és important que us hi poseu en contacte al més aviat possible. Trobareu el telèfon de contacte de la vostra distribuïdora al mateix avís, i també a les factures.