Moment excepcional en el servei de comercialització de Som Energia

El passat juny varen entrar en vigor uns canvis normatius en l’estructura tarifària en què a la cooperativa hem invertit molt de temps i recursos. Després de fer un gran esforç, vam adaptar-nos-hi correctament. No obstant això, hi ha altres actors del sector elèctric -especialment companyies distribuïdores- que encara no han acabat d’adaptar-se a l’establert per la normativa i això ens està causant incidències i retards en l’emissió de factures.

Tot i que a la cooperativa ens hem posat al dia quan la nova normativa ens ho exigia, l'endarreriment en l’actualització d’alguns actors, tal com han deixat palès la CNMC o alguns mitjans de comunicació, ha tingut conseqüències sobre una bona part dels contractes de llum que gestionem, entorn d’uns 7.000 actualment. Principalment, hi ha dos problemes. En primer lloc, hi ha una part dels contractes per als quals no estem rebent les lectures dels comptadors. En segon lloc, les companyies distribuïdores ens estan enviant molts arxius de lectures dels comptadors amb errors perquè no estan adaptats al nou format que va entrar en vigor el juny. Tot això ens està generant molts maldecaps en la seva gestió i està afectant un gran nombre de contractes amb compensació d’excedents d’autoproducció.

Estem posant reclamacions a les companyies distribuïdores perquè ens enviïn les dades correctament però, atès que aquesta situació no s’està solucionant i s’està perllongant més del compte, ho hem traslladat a la CNMC com a òrgan regulador del mercat elèctric i en breu hi presentarem reclamació.

Mentrestant, estem treballant perquè es resolguin les incidències i els problemes al més aviat possible. Tanmateix, tot plegat està fent que no puguem atendre les consultes i peticions amb la celeritat en què ho fem habitualment. Us recordem que si teniu dubtes o voleu fer algun tràmit, podeu consultar el Centre d’Ajuda o entrar a la vostra Oficina Virtual.

Augment dels intents de frau i estafa

Per altra banda, aprofitant el canvi de peatges i l’estructura de tarifes, hem notat un augment dels intents de frau i estafa que acaben en un canvi sense consentiment a una altra companyia comercialitzadora. Us recordem que és important no donar cap dada quan es rep una trucada o una visita comercial a porta freda. A més, a Som Energia no fem trucades amb finalitats comercials ni per demanar actualitzacions de contracte o de dades.

Si heu patit un canvi de companyia elèctrica sense el vostre consentiment, a Som Energia rebrem una comunicació per part de l’empresa distribuïdora informant-nos d’un canvi cap a una altra comercialitzadora. A continuació, sempre enviem un correu d’avís on adjuntem les instruccions a seguir:

1. Recomanem exercir el dret al desistiment que per llei correspon, sempre i quan s’hagi fet ús efectiu de l'electricitat i estigui dins dels 14 dies naturals posteriors. Per això, si malgrat el canvi de comercialitzadora encara sou titulars del contracte, s’ha de contactar amb la comercialitzadora que ha fet el canvi no consentit. En cas de no saber quina companyia ha estat, podeu contactar amb la distribuïdora de la zona.
2. En cas de no poder realitzar el desistiment, si l’altra companyia posa obstacles, o si també s’ha tramitat un canvi de titularitat del contracte, ens podeu escriure a comercialitzacio@somenergia.coop per demanar un nou canvi de comercialitzadora cap a Som Energia.
3. Per últim, recomanem denunciar el fet davant l'Oficina Municipal d’Informació de Consum (OMIC) més propera per intentar acabar amb les males pràctiques que fan servir sovint algunes empreses. Trobareu més informació al blog de la CNMC.

Us agraïm la vostra comprensió i paciència per aquests inconvenients que estan fora del nostre control. Seguim treballant per respondre-hi adequadament i per seguir oferint-vos un servei d’atenció proper i de qualitat.