Publiquem una Guia d’atenció a persones sòcies amb perspectiva de gènere

Des de Som Energia hem preparat una Guia d’atenció a persones sòcies amb perspectiva de gènere. L’objectiu és que puguem integrar la mirada de gènere en les nostres comunicacions quan atenem les persones, ja sigui a través de correu electrònic o de trucades telefòniques.

A Som Energia som conscients de la discriminació i opressió que pateixen les dones, a tots els nivells, en tots els àmbits de la societat. Com a membre de l’Economia Social i Solidària, un dels principis de la cooperativa és l’equitat de totes les persones, sense discriminació per motiu de gènere, i per això hi ha el compromís d’aplicar mesures per intentar minimitzar les diferències que hi ha actualment. Som conscients que la perspectiva de gènere ha de ser transversal, ja que afecta tots els àmbits, també el de la comunicació. Som conscients, també, del potencial i l’impacte que tenim com a cooperativa amb més de 60.000 persones sòcies i 100.000 contractes d’electricitat.

Tal com explica la guia, “les nostres expressions i comunicacions han d’estar impregnades de la perspectiva de gènere, utilitzant un llenguatge inclusiu i no sexista, que visibilitzi les dones i que serveixi, a la vegada, per crear i reconèixer referents femenins, trencar estereotips i neutralitzar prejudicis sexistes”.

Tenim el convenciment que aplicar la perspectiva de gènere va més enllà de l’ús no sexista del llenguatge, i que l’atenció personal per telèfon i correu electrònic requereix d’una mirada que tingui en compte d’altres aspectes. Per això, després de buscar, sense èxit, un manual d’aquestes característiques, vam optar per fer-la nosaltres.

Per a la realització de la guia vam fer una anàlisi dels casos concrets amb què ens trobem quan atenem, per telèfon o correu, les peticions d’informació, gestió de contractes, resolució d’incidències i d’altres consultes. Després d’agrupar els més comuns, professionals formades en gènere i comunicació vam elaborar el document.

Així doncs, la guia recull casos d’ús no sexista del llenguatge, tant genèrics com adaptats a la nostra realitat (sector energètic i món cooperatiu), i també inclou un seguit d’indicacions a tenir en compte, per exemple no reproduir estereotips sexistes, no donar per suposat que la persona titular del contracte serà un home, o que el personal tècnic, electricista i enginyer està format necessàriament homes; no donar per suposat que a l’habitatge hi viu una parella (formada per un home i una dona) o, en converses telefòniques, no donar per suposat el gènere de la persona per la seva veu, entre d’altres.

És amb la reproducció dels estereotips sexistes que se’ls dona força i se’ls manté vius, fet que ajuda a perpetuar les discriminacions i opressions cap a les dones. A la vegada, s’invisibilitzen d’altres realitats i s’oculten referents per a les dones. Utilitzar la perspectiva de gènere en les comunicacions ajuda, també, a tractar més respectuosament les persones a qui s’atén.

Des de Som Energia tenim la voluntat que la perspectiva de gènere impregni tota la societat, i creiem que aquesta guia pot ser un granet de sorra que ajudi a lluitar contra la discriminació cap a les dones. És per això que, tot i que es tracta d’un material intern, posem aquesta guia a disposició de tothom a qui li pugui ser útil, ja sigui per aplicar-la directament, o bé com a inspiració per reflexionar i emprendre d’altres accions encaminades a treballar per la igualtat real de drets i oportunitats.

Guia de perspectiva de gènere en la comunicació i atenció a persones sòcies