19 d'abril 2016
Davant les situacions de persones que no fan front a les factures que els corresponen, hem mirat d’establir un procediment adequat a la nostra manera d’actuar.
Una realitat amb què també ens trobem a la cooperativa és la gestió de les factures impagades d’algunes persones consumidores de Som Energia. És una feina feixuga, i sovint desagradable, de gestionar ja que el tracte proper amb les persones sòcies i clientes de la cooperativa es ressenteix a l’hora d’afrontar aquest tipus de situacions.
Perquè en tinguem una idea, l’any 2014 vàrem tancar-lo amb 24.000 € de factures impagades, concentrats en 163 factures, i l’any 2015 vàrem acumular 63.000 € de factures impagades en 177 factures (de les 284.000 factures emeses durant l’any). Si bé el volum de factures impagades no és molt diferent, el seu volum monetari sí que ho és, i això és a causa de l’increment de contractes 3.0A o d’empreses amb factures de major volum.
Respecte a la gestió, per exemple, va suposar l’any 2014 un seguiment personalitzat de 1.628 rebuts retornats que suposaven un volum total de 222.000 €, i l’any 2015 es va multiplicar per 1,5 el volum de rebuts a gestionar: 2.548 rebuts retornats per un valor total de 360.000 €.
Com que el volum cada vegada requereix d’una major dedicació, a Som Energia hem estipulat un procediment que ens permeti actuar amb rigorositat i així evitar malmetre les relacions personals amb les nostres persones consumidores, i procurar que les persones treballadores de la cooperativa tinguin un protocol en què recolzar-se.
Us resumim els trets principals del procediment de gestió d’impagaments: