Com gestionem els impagaments a Som Energia

Cooperativa

19 d'abril 2016

null

Davant les situacions de persones que no fan front a les factures que els corresponen, hem mirat d’establir un procediment adequat a la nostra manera d’actuar.

Una realitat amb què també ens trobem a la cooperativa és la gestió de les factures impagades d’algunes persones consumidores de Som Energia. És una feina feixuga, i sovint desagradable, de gestionar ja que el tracte proper amb les persones sòcies i clientes de la cooperativa es ressenteix a l’hora d’afrontar aquest tipus de situacions.

Perquè en tinguem una idea, l’any 2014 vàrem tancar-lo amb 24.000 € de factures impagades, concentrats en 163 factures, i l’any 2015 vàrem acumular 63.000 € de factures impagades en 177 factures (de les 284.000 factures emeses durant l’any). Si bé el volum de factures impagades no és molt diferent, el seu volum monetari sí que ho és, i això és a causa de l’increment de contractes 3.0A o d’empreses amb factures de major volum.

Respecte a la gestió, per exemple, va suposar l’any 2014 un seguiment personalitzat de 1.628 rebuts retornats que suposaven un volum total de 222.000 €, i l’any 2015 es va multiplicar per 1,5 el volum de rebuts a gestionar: 2.548 rebuts retornats per un valor total de 360.000 €.

impagats CAT

Com que el volum cada vegada requereix d’una major dedicació, a Som Energia hem estipulat un procediment que ens permeti actuar amb rigorositat i així evitar malmetre les relacions personals amb les nostres persones consumidores, i procurar que les persones treballadores de la cooperativa tinguin un protocol en què recolzar-se.

Us resumim els trets principals del procediment de gestió d’impagaments:

En tots els casos, a més a més, abans d’efectuar el tall de subministrament, procurem que hi hagi una mediació a través de les persones titulars o sòcies vinculades al contracte.

Més articles

Imagen del nuevo logo de Som Energia

Ens renovem per fora per assemblar-nos més al que som per dins

Presentem una nova imatge i una web més clara i accessible que reflecteixen millor qui som: una cooperativa diversa, compromesa i en moviment. Aquest canvi visual expressa la nostra essència col·lectiva i reafirma el nostre propòsit de transformar el sistema energètic des de la sostenibilitat, la justícia social i la cooperació.

Germinador Social

Posem punt i final al Germinador Social

Després de sis edicions, tanquem el Germinador Social amb l’orgull d’haver acompanyat iniciatives transformadores. Seguim compromeses amb la innovació i la justícia energètica des d’altres camins.

Fotografia de l'Assemblea General del 2025

Mai tan cooperativistes: celebrem el Dia Internacional de les Cooperatives

Celebrem el Dia Internacional de les Cooperatives reafirmant el nostre compromís amb un model energètic just i col·lectiu. Reforcem aliances amb altres cooperatives per impulsar la intercooperació.

Transformar des del cooperativisme: Artijoc aposta per Som Energia, Som Connexió i Som Mobilitat

Arran de l’aliança entre Som Energia, Som Connexió i Som Mobilitat per oferir serveis compartits a empreses i entitats, comencem a recollir els primers testimonis d’aquesta intercooperació en acció. Un dels primers exemples és el d’Artijoc, una cooperativa que ha decidit confiar en els serveis de...

Som Energia tindrà nova seu: més a prop i més sostenible

Aquest 2025 Som Energia celebrem 15 anys! Coincidint amb aquesta efemèride, hem decidit fer una passa endavant amb l’adquisició d’un nou local de treball al centre de GironaDes del moment de la nostra creació, l’any 2010, la seu de Som Energia es troba al Parc Científic de la Universitat de Girona,...

14a Trobada de Grups Locals a Osuna

El 23 i 24 de febrer es va celebrar la 14a Trobada Anual de Grups Locals de la cooperativa a l’Escola d´Economia Social d'Osuna, Sevilla. En aquesta edició hi van participar 65 persones provinents de 17 Grups Locals de tot el territori espanyol, així com representants del Consell Rector, la...