Mesures especials per a les persones afectades per la DANA: Com protegim els teus drets i el teu subministrament elèctric

Les pluges torrencials i les inundacions derivades de la recent DANA han afectat moltes persones i comunitats, especialment al País Valencià, Castilla-la Mancha i Andalucía. Des de Som Energia, volem expressar tot el nostre suport a totes aquelles persones que estan patint les conseqüències d’aquesta catàstrofe i posar-nos al vostre servei en aquests moments complicats.

Som conscients que les circumstàncies poden estar condicionant la vida i la gestió de les necessitats energètiques de les persones afectades. Per aquest motiu, hem implementat mesures addicionals, a part de garantir les mesures que estableix la llei, per assegurar-nos que oferim la protecció i l'acompanyament necessaris.

Quins són els vostres drets si heu estat afectats per la DANA?

En funció de la situació específica del vostre subministrament, teniu accés a diferents opcions:

• Subministrament impossible de garantir de forma definitiva: Si no és possible restablir el servei de forma permanent (per exemple, per danys greus a la infraestructura o perquè l'habitatge ha quedat inhabitable), no rebreu cap factura posterior al 29 d'octubre. Si per error us arribés alguna factura d’aquest període, poseu-vos en contacte amb nosaltres perquè ho puguem corregir.
• Subministrament temporalment no garantit: Si la connexió a la xarxa elèctrica queda interrompuda temporalment, el contracte quedarà suspès automàticament. Això vol dir que no es generaran factures mentre no hi hagi servei. Si rebeu alguna factura posterior al 29 d'octubre, aviseu-nos perquè puguem revisar-ho.
• Subministrament disponible, però domicili no habitable: Si teniu llum, però no podeu viure temporalment al domicili a causa dels efectes de la DANA (entenem que per motius tècnics, personals o altres), podeu sol·licitar la suspensió temporal del contracte, cosa que implica que no es generaran factures mentre duri la suspensió. En aquest cas, és necessari que ens informeu perquè puguem activar aquesta mesura.

En qualsevol cas, teniu dret a donar de baixa el punt de subministrament i a canviar de comercialitzadora sense cap cost. I també podeu, sense càrrec, ajustar la potència contractada per adaptar-la a la nova situació, sempre que compliu els requisits del Reial Decret llei 7/2024. 

Trobareu més detalls sobre els vostres drets al Reial decret llei 6/2024, concretament als articles 46, 47 i 48,  i en especial al Reial Decret llei 7/2024, concretament als articles 2, 4, 6 i 9 que parlen de les mesures adoptades en matèria d’energia.

Mesures addicionals de suport des de Som Energia

A més d'aplicar les mesures previstes per llei, des de Som Energia hem activat el nostre protocol especial de suport en cas de catàstrofes naturals. Per alleugerir la situació, no cobrarem la facturació corresponent al mes anterior a la DANA; Som Energia assumirà aquesta despesa. 

També oferirem terminis de pagament flexibles, no efectuarem cap tall de subministrament per impagament i donarem l’opció de sol·licitar un assessorament personalitzat per gestionar el vostre contracte durant aquesta situació.

Mesures específiques per a instal·lacions d’autoconsum

Les persones sòcies amb instal·lacions d’autoconsum també tenen accés a mesures especials. Durant aquest període, podreu desactivar, si ho desitgeu, temporalment el servei de Flux Solar i l’aplicació de Sols perquè no se us descomptin en la facturació. Per fer-ho, només cal que us poseu en contacte amb nosaltres. Quan vulgueu reprendre el servei, podreu activar-lo de nou.

Us recordem com contractar amb la cooperativa. 

• Correu electrònic: info@somenergia.coop
• Telèfon d'atenció: de dilluns a divendres de 9 a 14 h, als números 872 202 550 o 900 103 605

A Som Energia estem al vostre costat per fer front a aquests moments d'incertesa i garantir que el vostre accés a l'energia estigui protegit.